Widerrufsrecht
Bei Teraliszoria möchten wir Rückgaben, Umtausch und Erstattungen transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Diese Richtlinie ergänzt unsere gesetzlichen Informationspflichten und schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen.
1. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Für die Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie uns innerhalb des genannten Zeitraums über Ihren Wunsch nach einer Rückgabe oder einem Umtausch informieren.
Die freiwillige Rückgabeoption gilt ergänzend zu den gesetzlichen Rechten und ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in den folgenden Fällen angefragt werden:
I. Beschädigte oder äußerlich beeinträchtigte Ware
Wenn die erhaltene Ware sichtbare Beschädigungen, Brüche, Kratzer oder andere erhebliche Beeinträchtigungen aufweist.
II. Mangelhafte oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Ware
Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder nicht die Eigenschaften beziehungsweise Funktionen besitzt, die vertraglich vereinbart oder nach den gesetzlichen Vorschriften erwartet werden können.
III. Erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung
Wenn die gelieferte Ware hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe, wesentlicher Eigenschaften oder anderer maßgeblicher Merkmale erheblich von der bestellten Ware oder der jeweiligen Produktbeschreibung abweicht.
IV. Erhebliche Farbabweichung oder sonstige erkennbare Besonderheiten
Wenn eine erhebliche Abweichung zwischen der gelieferten Ware und der Darstellung beziehungsweise Beschreibung im Online-Shop besteht. Geringfügige Abweichungen, die beispielsweise durch Bildschirmdarstellungen, Materialeigenschaften oder produktionstechnische Unterschiede entstehen können, werden dabei unter Berücksichtigung der konkreten Umstände bewertet.
V. Rückgabe ohne besonderen Grund
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe anfragen. Die Kostenregelung für solche Rückgaben finden Sie in Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen. Dies dient einer schnelleren Bearbeitung möglicher Anliegen und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
3. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch erreichen. Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir die Angabe Ihrer Bestellnummer.
Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Informationen hilfreich sein:
I. Bestellinformationen
Hierzu können insbesondere die Bestellnummer sowie Angaben zur bestellten Ware gehören.
II. Beschreibung des Anliegens
Eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes kann uns helfen, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
III. Fotos oder Videos bei Beschädigungen oder Mängeln
Wenn Sie eine Beschädigung, einen Mangel oder eine Abweichung reklamieren, können Fotos oder Videos zur Prüfung und Bearbeitung hilfreich sein. Die Anforderung solcher Nachweise erfolgt nur, soweit sie für die sachgerechte Prüfung des jeweiligen Falls erforderlich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir das Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen und die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an unsere Geschäftsadresse zurück, sofern Ihnen zuvor keine entsprechenden Rücksendeanweisungen mitgeteilt wurden. Die für Rücksendungen zuständige Adresse kann je nach Produkt, Lagerbestand, Versandweg oder Art des Anliegens unterschiedlich sein.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen und bewahren Sie einen vorhandenen Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
4. Prüfung nach Eingang der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann diese geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung erforderlich ist.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
I. Den Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware wird im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen geprüft.
II. Den angegebenen Rückgabegrund
Bei Reklamationen oder Beanstandungen prüfen wir die von Ihnen mitgeteilten Umstände.
III. Die jeweilige Art des Anspruchs
Abhängig davon, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen Umtausch, einen gesetzlichen Widerruf oder einen Anspruch wegen eines Mangels handelt, können unterschiedliche gesetzliche oder vertragliche Regelungen gelten.
Eine Prüfung erfolgt ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
5. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den relevanten Bestellinformationen.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und die weiteren Schritte.
Ein Umtausch kann insbesondere davon abhängen, ob das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.
I. Rücksendung der ursprünglichen Ware
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
II. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung, soweit dies erforderlich ist.
III. Versand eines Ersatzprodukts
Wenn ein Umtausch vereinbart wurde und die Voraussetzungen erfüllt sind, bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung vor.
Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen.
Sollte ein identisches Ersatzprodukt nicht verfügbar sein, kann nach Absprache eine alternative Lösung angeboten werden, beispielsweise ein anderes verfügbares Produkt oder eine Erstattung.
6. Erstattungen und Rückzahlungszeit
Wenn eine Erstattung fällig ist und alle für die Bearbeitung erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann zusätzlich von dem verwendeten Zahlungsmittel, dem Zahlungsdienstleister, der kartenausgebenden Bank oder dem jeweiligen Kreditinstitut abhängen.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder dies aus rechtlichen oder technischen Gründen erforderlich ist.
Bei Kartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Bei gesetzlich geregelten Widerrufen gelten für die Rückzahlung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Sollte eine angekündigte Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungs- und Banklaufzeit noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
7. Rücksendekosten
Die Frage, wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
I. Fehlerhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems oder aufgrund eines berechtigten Mangels erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Dies kann insbesondere bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren gelten.
II. Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Anspruchs kann der Kunde grundsätzlich verpflichtet sein, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen, sofern dies vorab transparent vereinbart oder mitgeteilt wurde.
III. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Rücksendungen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die in unserer Widerrufsbelehrung und den gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Regelungen.
Bereits gezahlte Lieferkosten und sonstige Kosten werden entsprechend der Art des jeweiligen Anspruchs sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
8. Zustand der zurückgegebenen Ware
Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und für eine Rücksendung angemessen zu verpacken.
Die gesetzlich zulässige Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise einer Ware bleibt hiervon unberührt.
Eine Behandlung oder Nutzung, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, kann unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bei der Bewertung eines möglichen Wertersatzes berücksichtigt werden.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen zum Umgang mit der Ware und einem möglichen Wertersatz.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
I. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bei mangelhaften Waren können Verbrauchern gesetzliche Ansprüche zustehen.
II. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher bei Fernabsatzverträgen über ein gesetzliches Widerrufsrecht verfügen.
III. Sonstige zwingende Verbraucherrechte
Weitere Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder anwendbarem europäischem Recht zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
10. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Teraliszoria
Adresse: 2990 S Power Rd #2311, Mesa, AZ 85212, United States
Telefon: +1 (480) 349-7265
E-Mail-Adresse: service@teraliszoria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
11. Weitere Informationen
Weitere Informationen zu Lieferung und Versand finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und dem Ablauf eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Weitere rechtliche Informationen zu Bestellungen und Verträgen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Informationen zu verfügbaren Zahlungsmethoden und Zahlungsabläufen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Angaben zum Diensteanbieter finden Sie im Impressum.
Weitere Informationen über Teraliszoria finden Sie auf unserer Seite Über uns.
Bei allgemeinen Fragen oder für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte unsere Seite Kontakt.
