Stornierungsbedingungen
Bei Teraliszoria (nachfolgend „Teraliszoria“, „wir“, „uns“ oder „unser“) möchten wir unseren Kunden eine transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen vor dem Versand zu stornieren.
Diese Stornierungsbedingungen erläutern die Voraussetzungen, das Verfahren und die Erstattung im Zusammenhang mit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich der Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Die hierin beschriebene Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand stellt ein zusätzliches organisatorisches Verfahren für Bestellungen dar. Sie ersetzt weder gesetzliche Verbraucherrechte noch schränkt sie diese ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer eigenständigen Seite zur Widerrufsbelehrung.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet oder an einen Transportdienstleister zur Beförderung übergeben wurde.
I. Bestellung innerhalb des Stornierungszeitraums
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
II. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellung
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Transportdienstleister übergeben oder versendet worden, kann eine Stornierung über das in diesen Bedingungen beschriebene Verfahren möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wir informieren Sie in diesem Fall über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und gegebenenfalls über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
III. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die vorstehende 48-Stunden-Frist betrifft ausschließlich unser organisatorisches Verfahren zur freiwilligen Stornierung vor dem Versand.
Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Frist nicht eingeschränkt.
3. Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Sie können uns über die auf unserer Kontakt-Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten und die Bestellung eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte, soweit verfügbar, die folgenden Informationen an:
I. Bestellnummer
Bitte geben Sie die zugehörige Bestellnummer an.
II. Name des Bestellers
Bitte teilen Sie uns den Namen mit, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
III. Kontaktmöglichkeit
Falls erforderlich, kann die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zur Identifizierung der Bestellung angegeben werden.
Ein Grund für die gewünschte Stornierung muss nicht angegeben werden.
Bitte übermitteln Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten, wie vollständige Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
I. Bestellung kann storniert werden
Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen dieser Stornierungsbedingungen erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebene oder bei der Bestellung hinterlegte Kontaktmöglichkeit.
II. Bestellung kann nicht mehr storniert werden
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Bearbeitungsstatus befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Soweit anwendbar, können Sie sich nach Erhalt der Ware über die Möglichkeiten einer Rückgabe, Erstattung oder die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte informieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
5. Bestätigung der Stornierung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
I. Erfolgreiche Stornierung
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
Anschließend wird die Erstattung entsprechend den nachstehenden Bestimmungen veranlasst.
II. Nicht mögliche Stornierung
Falls eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über den aktuellen Status der Bestellung und verweisen Sie gegebenenfalls auf die für Ihre Bestellung relevanten Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsmöglichkeiten.
6. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung einer berechtigten Bestellung veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
I. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Vorschriften eine andere Vorgehensweise erfordern.
Abhängig von der beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethode kann die Erstattung beispielsweise auf das ursprünglich belastete Kartenkonto oder über den entsprechenden Zahlungsdienstleister erfolgen.
II. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Kreditinstitut abhängig sein.
III. Sichtbarkeit der Gutschrift
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von dem verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungsübersicht sichtbar ist.
7. Höhe der Erstattung
Bei einer erfolgreich vor dem Versand stornierten Bestellung wird grundsätzlich der für die betreffende Bestellung tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Sollten einzelne Bestandteile einer Bestellung bereits separat bearbeitet, geliefert oder erbracht worden sein, kann die Erstattung unter Berücksichtigung der tatsächlich betroffenen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung bleiben hiervon unberührt.
8. Teilstornierungen
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel umfasst, kann unter Umständen auch die Stornierung einzelner Artikel beantragt werden, sofern diese Artikel noch nicht versendet wurden und eine technische oder organisatorische Bearbeitung der Teilstornierung möglich ist.
I. Prüfung einzelner Artikel
Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus der betroffenen Artikel separat.
II. Anpassung der Bestellung
Eine erfolgreiche Teilstornierung kann zu einer Anpassung des Bestellwerts führen.
III. Auswirkungen auf Versandkosten
Sofern sich durch eine Teilstornierung der Bestellwert verändert, können sich gegebenenfalls zuvor angezeigte Versandbedingungen ändern, soweit dies vor der Bestellung transparent angegeben wurde und gesetzliche Vorschriften dies zulassen.
Informationen zu unseren Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
9. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über unseren Kundenservice stornieren zu lassen.
Sie gelten unabhängig von gesetzlichen Verbraucherrechten.
I. Rückgabe nach Erhalt der Ware
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder zugestellt wurde, können abhängig von den Umständen Möglichkeiten zur Rückgabe und Erstattung bestehen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
II. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über ein gesetzliches Widerrufsrecht verfügen.
Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
III. Mangelhafte oder beschädigte Ware
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer gewünschten Stornierung oder einer bereits veranlassten Erstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Teraliszoria
Adresse: 2990 S Power Rd #2311, Mesa, AZ 85212, United States
Telefon: +1 (480) 349-7265
E-Mail-Adresse: service@teraliszoria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.
Weitere Informationen zu den für unseren Online-Shop geltenden Regelungen finden Sie auf unseren eigenständigen Seiten zu den Versandbedingungen, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, den Allgemeine Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der Cookie-Richtlinie, der Widerrufsbelehrung, der Zahlungsrichtlinie, dem Impressum, unserer Seite Über uns sowie unserer Kontakt-Seite.
